سياسة الشحن
نسعى لتوصيل الطلبات بسرعة وأمان مع تواصل واضح من لحظة الدفع وحتى الاستلام. تعتمد مدة وتكلفة التوصيل على المحافظة المختارة وتوفر المنتجات وحجم الطلب وقدرة شركة الشحن.
نطاق التوصيل
الشحن مفعّل حاليًا للمناطق النشطة داخل مصر. أثناء إتمام الطلب يختار العميل الدولة والمحافظة والمدينة حتى يتم حساب الشحن وتجهيز بيانات التوصيل بشكل صحيح.
- يتم تجهيز الطلبات بعد التأكيد ومراجعة المخزون.
- يتم حساب رسوم الشحن حسب المحافظة المختارة.
- قد تحتاج الطلبات الكبيرة أو مرتفعة القيمة إلى تأكيد إضافي.
- قد تحدث تأخيرات خلال العطلات أو سوء الأحوال الجوية أو مواسم الضغط.
مدة التوصيل المتوقعة
غالبًا يتم توصيل الطلبات المؤكدة خلال يومين إلى خمسة أيام عمل. قد تحتاج المناطق البعيدة إلى وقت إضافي. إذا كانت بيانات العنوان غير مكتملة، قد يتواصل معك فريقنا قبل إرسال الطلب.
| المرحلة | ما يحدث | المدة المتوقعة |
|---|---|---|
| مراجعة الطلب | مراجعة المخزون وحالة الدفع | نفس اليوم أو يوم العمل التالي |
| التجهيز | تغليف المنتجات وتجهيزها للشحن | يوم عمل واحد |
| التوصيل | تسليم الطلب إلى العنوان | من يومين إلى خمسة أيام عمل |
استلام الطلب
يرجى التأكد من أن رقم الهاتف متاح وأن العنوان صحيح. عند الاستلام، افحص حالة العبوة قبل قبولها. إذا كان هناك تلف واضح أو منتج ناقص، تواصل مع الدعم وأرفق الصور ورقم الطلب.
دقة العنوان ورقم الهاتف تساعدنا على التوصيل أسرع وتقليل محاولات التوصيل الفاشلة.
فشل التوصيل
إذا فشلت عملية التوصيل بسبب عدم إمكانية الوصول للعميل أو خطأ في العنوان، قد تقوم شركة الشحن بمحاولة أخرى أو إعادة الشحنة. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على محاولات التوصيل المتكررة حسب قواعد شركة الشحن.